La colaboración con una institución gubernamental que trabaja arduamente para nivelar las condiciones sociales y promover la convivencia armónica en la nación resultó en la implementación de una solución de mesa de servicio muy robusta en AWS. Esta plataforma mejorada no solo agilizó el proceso de atención a los ciudadanos sino que también proporcionó herramientas más eficaces para la gestión interna, contribuyendo de manera directa a la misión de la institución.
Esta entidad se enfrentaba al reto de manejar una gran cantidad de interacciones ciudadanas de manera eficiente y segura, un pilar fundamental en su esfuerzo por fortalecer la estructura social y fomentar una convivencia pacífica.
La necesidad de una plataforma capaz de soportar una demanda creciente y proporcionar respuestas rápidas era imperativa.
El cliente eligió a AWS por la experiencia previa y la habilidad para comprender y actuar de acuerdo con las políticas gubernamentales nos hizo destacar como el socio idóneo para este proyecto.
La solidez de las estrategias de implementación, el compromiso con la seguridad y la privacidad de datos hicieron que se ganara la confianza del cliente.
Con la implementación, la institución logró mejorar sus tiempos de respuesta en un 40% y aumentó la eficiencia en la gestión de consultas y trámites. Esto se tradujo en una mayor satisfacción ciudadana y en un paso adelante hacia la reducción de la desigualdad al facilitar el acceso a los servicios. La plataforma ahora soporta una cantidad significativa de usuarios simultáneos, manteniendo la estabilidad y la seguridad. Continuaremos trabajando en estrecha colaboración con la entidad para expandir aún más las capacidades de la mesa de servicio, incorporando herramientas analíticas avanzadas que permitirán una comprensión más detallada de las tendencias y necesidades ciudadanas.
Entidad gubernamental que se destaca por su labor en cerrar la brecha entre diferentes sectores de la sociedad
y en fomentar una cultura de respeto y armonía. Su visión de servicio público se centra en la equidad y el bienestar común,
haciendo uso de la tecnología para amplificar su alcance y eficacia.
